1. Iniciar sesión en la parte superior derecha con correo y contraseña especificadas en la capacitación.

2. En la página de inicio, seleccionar región correspondiente.

3. Agregar productos al carrito según el orden de las categorías enlistadas a la izquierda.

4. Una vez seleccionados los productos, haz clic en el ícono amarillo de carrito de compras en la parte superior derecha.

5. Revisa cuidadosamente el resumen de tu orden y haz clic en "checkout".

6. Selecciona tu dirección de envío e ingresa el cupón "SUCURSAL38".

7. Haz clic en "aplicar" y después en "continuar" dos veces.

8. Agrega notas para tu pedido y haz clic en "Completar".

La requisición para tu sucursal la debes realizar después de recibir la requisición anterior, de preferencia ese mismo día en la tarde.

En envíos nacionales, favor de realizar su requisición una vez al mes o cada tres semanas. Importante considerar los tiempos de preparación y envío.

Por favor intenta:

-Buscar con acentos

-Buscar con otras palabras clave

-Busca en la categoría "¡Nuevos Productos!

-Asegúrate que no se aun producto descontinuado

-Notificar al equipo de Soporte Técnico

-Poner en el área de notas la presentación y cantidad que necesitas. 

Si tu requisición se realiza el mismo día de entrega de la anterior, se entregará en 3 días hábiles. 

En envíos nacionales, se requieren 2 a 3 días para preparar los productos y 2 a 3 días adicionales para el envío.

Lo que debes hacer en esta situación es rechazar la entrega del producto. El repartidor se deberá llevar el producto dañado de regreso a nuestras instalaciones y entregará el reemplazo del producto el día de la siguiente requisición.

En caso de envíos nacionales, favor de notificar al encargado de la sucursal y/o al encargado de envíos en nuestras instalaciones.

-Si el producto está por caducar en menos de 7 días, favor de ponerte en contacto con el área de Marketing para acordar una promoción en redes sociales.

-Si el producto está caducado y se ve intacto, favor de NO PONER A LA VENTA. Como el producto es de la sucursal, se puede quedar para consumo propio siempre y cuando no tenga signos de deterioro, moho o mal olor.

-Si el producto está caducado y tiene signos de deterioro como moho y mal olor, favor de desecharlo INMEDIATAMENTE.

Pedidos especiales:

    Colocar las especificaciones en el área de notas y notificar a nuestro equipo para programar la producción.

Modificaciones:

    Favor de contactar a nuestro equipo en caso de que se necesite agregar, quitar o modificar un producto de tu requisición.

Para cualquier otra cosa ponte en contacto con nuestro equipo de envío por teléfono al (33) 3268 5102

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Marketing por Whatsapp al (33) 2967 0158

Ayuda para:

-Problemas con plataformas de servicio como Rappi y Didi

-Modificar horarios de servicio en Google, Rappi o Didi

-Publicar una promoción en las redes sociales de CheeseKeto Cakes

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte Técnico por Whatsapp al (33) 2519 3598

Ayuda para:

-Problemas para ingresar a la plataforma de requisiciones

-Problemas al realizar requisiciones

-Notificar sobre productos faltantes en la plataforma

-Cambios de contraseña

Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Facturación por Whatsapp al (33) 2241 7415

Ayuda para:

-Problemas con Punto de Venta

-Realizar facturas

-Notificar sobre pagos pendientes